核心智能：保修/三包索赔，处理质保期内车辆的质量问题，判断是否符合厂家政策
流程执行与管理：
索赔申请：办理申报、填报单据、跟踪流程状态
旧件管理：按规范管理、评估和返还索赔旧件
档案管理：整理、保存所有索赔资料档案。
沟通与协作：
客户沟通：向车主解释政策、解决相关疑问或争议。
信息反馈：收集并反馈车辆质量信息，为质量改进提供支持。
任职要求与技能：
大专及以上学历，部分入门或助理岗位可放宽。
专业：汽车工程、机械类、车辆工程、汽车维修等汽车相关专业优先。
经验与技能：1-3年相关经验。有汽车维修、售后服务相关经验者优先。
专业技能：需掌握汽车维修基础知识 、厂家索赔政策与流程；熟练操作办公软件及厂家理赔系统；持有C1驾照。
综合素质：沟通协调能力，向客户清晰解释政策，有效处理内外沟通。
责任心与细致：工作涉及大量单据、旧件和数据，需细致负责。
抗压能力：需同时面对客户、厂家等多方压力，并能在高压下工作。
学习能力：汽车技术和厂家政策不断更新，需保持学习。