一、岗位职责
1、负责受理市民通过电话12345反应的咨询、投诉、建议、求助等信息；并在12345政务服务热线”系统中准确输入、保存以及交办到相应办理部门。
2、熟悉市民服务相关的业务工作流程、用良好的服务态度服务于市民，并进行工单流转；按要求对市民进行服务回访等工作。
二、任职要求
1、政治觉悟高，思想素质好，遵纪守法，道德品质优良。
2、男女不限，年龄20—40周岁。
3、学历：大专及以上，熟练掌握计算机操作和中文录入，持有计算机等级证书者优先。
4、工作责任心强，语言表达能力强，普通话水平高，持有普通话等级证书者优先。
5、思维敏捷、学习能力强，具有较强的理解能力、倾听能力和应变能力。