岗位职责：
1．负责公司自收、监管转办投诉案件的协谈处理。
2．负责疑难投诉案件、重大突发事件的应对处理。
3．负责来访客户的现场咨询、投诉接待受理。
4．总结实务操作中的各类问题，推动业务流程及系统操作优化改善。
任职要求：
1．需具备寿险公司理赔或调查工作经验，大专及以上学历，保险、法律、医学等相关专业优先。
2．有保险理赔、客服中心、面访或电访、市场调研、风险管理等相关工作经验者优先。
3．具备卓越的沟通与倾听能力，有法律、公安、医疗背景者优先。
4．具备敏锐的观察与分析能力，熟练掌握调查与询问技巧。
5．熟悉理赔流程与规则，了解保险行业相关业务知识及法律法规。