岗位职责:
1、与供应商进行物流、产品对接，对退换货过程中的物流和质量问题进行质检和售后处理；
2、根据质检结果进行数据分析，并撰写分析报告，含日报、周报；
3、新员工上线前进行质检标准强化指导，确保员工正确理解质检标准；
4、库房的统一管理，包括但不限于客服中心内部的物料及所有退换货产品；
5、从质检角度提出对系统层面的完善，侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案，以及顾客满意度调查等；
6、完成在线、呼入呼出及客诉处理等客服相关工作；
7、完成领导部署的其他工作。
任职要求:
1、统招本科学历；
2、有客服中心质检和物流质检经验的优先；
3、熟悉使用Excel等office办公软件；
4、思路清晰，有一定的分析总结能力；
5、严谨、细致，责任心强，抗压力强；
6、具有较强的口头及书面沟通能力。