售前客服

岗位职责

1、客户咨询解答：快速响应各渠道（抖音、天猫、京东/京东自营、快手）的客户咨询，包括产品信息、促销活动、物流政策、售后服务等。（日均接待量：300-400人，大促除外）

2、销售引导与转化：根据客户需求推荐合适商品，通过话术突出卖点，处理议价问题，灵活运用专业促进下单。

3、售前问题预防：识别高风险订单（如恶意差评倾向客户）同步售后团队备注。

4、数据记录与反馈：记录高频咨询问题或客户偏好并总结反馈给部门主管。统计客户流失原因（如价格原因，物流顾虑），协助优化销售策略。

任职要求：

1、打字速度60字/分钟以上；善于用快捷短语。
2、具备良好的沟通能力，熟悉电商平台操作流程及规则。
3、公司后期优化客服配置，计划做售前全机器人接待，有“晓多机器人”话术配置经验优先。

4、主动积极、善于思考总结工作中遇到的问题，形成文字类，可落地。
5、对工作有责任心，能够适应公司发展过程中的变化，一起成长。
PS：此岗位优秀者后期可晋升为售前负责人。