客服代表（呼入）--接听岗
岗位职责：
(1)基础业务支持：解答物业费缴纳、停车管理、装修申报等常规咨询，提供政策解读。
(2)投诉受理：接听业主来电，使用标准话术安抚业主情绪，避免冲突升级。同时快速识别投诉类型，按标准流程处理，并记录关键信息（时间、地点、联系人、具体诉求）。
(3)原声记录：将投诉内容准确录入系统，同步至对应部门跟进处理。对紧急事件启动应急流程，直接联系项目值班人员协同处理。
(4)风险预警：识别敏感场景（如“媒体曝光”），按流程标记上报
任职要求：
(1)中专或以上学历，具备呼叫中心客服经验，具备物业行业经验优先。
(2)普通话表达流利，口齿清晰。
(3)电脑操作熟练，打字速度50字/分钟以上。
(4)同理心强，能快速共情业主情绪，灵活调整沟通策略。
(5)具备良好的服务意识和较强的抗压能力。
(6)适应轮班制（含夜班轮值），能接受节假日值班安排。
一、福利补贴：
入职购买五险一金、带薪年假、用餐补贴、定期体检、节日福利等。
二、工作时间：
8小时，9个班次 无通宵，轮班轮休，月休6-7天
客服代表（呼出）
岗位职责：
(1)调研执行：通过电话联系业主，开展物业服务满意度调研工作，保质保量完成有效调研样本收集。
(2)原声记录：以专业、礼貌的方式引导业主表达对物业服务的真实评价，详细记录业主反馈的意见和建议，为问题处理及后续分析提供可靠依据。
(3)风险预警：识别敏感场景（如“媒体曝光”），按流程标记上报。
任职要求：
1.中专及以上学历；
2.有客服工作经验，电话客服经验优先；
3.普通话标准，具备良好的沟通表达能力及应变能力；
4.熟悉电脑及办公操作，汉字输入速度≥40字/分钟；
5.工作认真负责，具备良好的抗压能力及情绪管理能力；
6.服务意识强，能接受轮休制度（月休6-7天）。
一、福利补贴：
入职购买五险一金、带薪年假、用餐补贴、定期体检、节日福利等。
二、工作时间：
9点-18点30，轮班轮休，月休6-7天