所属部门：运营中心(下辖交付部、客服部)

一、岗位职责

1. 战略统筹与目标管理：根据公司整体战略规划，制定运营中心年度/季度目标与发展计划，分解至交付部、客服部并推动落地，对整体运营效率与结果负责；

2. 跨部门协同管理：统筹交付部与客服部的业务衔接，优化国内至海外仓全链路运营流程，确保两个部门高效协作，实现端到端服务闭环；

3. 业务流程优化：深度梳理交付部（订舱、补料、报关清关、打单、供应商对账）与客服部（港后清提拆派、供应商对接、问题件查验）的核心流程，识别瓶颈并推动改进，提升时效、降低成本、减少异常；

4. 团队管理与发展：领导交付部、客服部经理开展团队建设，制定人才培养计划，优化绩效考核机制，提升团队专业能力与执行力，营造高效协作的工作氛围；

5. 风险控制与问题解决：建立运营风险防控体系，主导处理重大运营异常（如清关延误、海外仓错漏派、供应商纠纷等），协调内外部资源解决核心问题，保障客户体验；

6. 数据驱动与持续改进：搭建运营数据监控体系（如订单履约率、异常率、客户满意度等），定期复盘分析，推动运营模式、工具、技术的迭代升级；

7. 内外部资源协调：对接公司销售、财务等部门，协调资源支持运营需求；维护核心供应商（如船司、报关行、海外仓）关系，优化合作效率。

二、任职要求

1. 学历与专业：大专及以上学历，物流管理、供应链管理、国际贸易等相关专业优先；

2. 行业经验：8年以上跨境电商物流行业经验，其中至少3年以上运营团队管理经验（需包含国内操作+海外仓履约相关业务），熟悉订舱、报关清关、海外仓清提拆派等全流程操作；

3. 能力要求：

- 具备强战略思维与目标拆解能力，能统筹多团队协同作战；

- 精通跨境物流运营痛点与优化方法，有成功推动流程升级或降本增效的案例；

- 优秀的领导力、沟通协调能力与问题解决能力，能应对复杂运营场景与突发状况；

- 数据敏感度高，能通过数据分析驱动决策；

4. 素质要求：结果导向，抗压能力强，有魄力推动变革，具备强烈的责任心与客户服务意识。