工作职责
1. 通过电话、在线咨询等多渠道承接客户咨询，精准解答产品使用、订单物流等全链路问题，确保信息传递的准确性与及时性。
2. 主导客户投诉与反馈的全流程处理，主动协调内部跨部门资源（如供应链、售后）推动问题闭环，持续提升客户满意度与品牌好感度。
3. 规范记录客户沟通核心信息，将碎片化内容整理为结构化数据，为优化服务话术、流程及产品体验提供数据支撑。
任职要求
1. 具备清晰的沟通表达与深度倾听能力，能快速捕捉客户需求痛点并给出针对性回应。
2. 拥有强服务意识与同理心，以解决客户问题为核心目标，主动承担责任并积极推进问题解决。
3. 具备稳定的情绪管理能力，能在高压客诉场景下保持专业冷静，灵活调整沟通策略化解矛盾。
4. 有客服相关工作经验者优先（尤其是快消或零售行业）；无经验者需具备学习意愿，接受系统服务流程培训。