岗位职责：
1、接听患者来电，耐心解答关于医院服务、治疗流程及费用等问题；
2、通过线上平台处理患者咨询，确保信息准确传达并给予专业指导；
3、记录患者反馈，及时向上级汇报并跟进处理，提升患者满意度；
4、维护医院品牌形象，确保所有沟通符合医院的服务标准和政策；
5、协助团队成员，共同提升整体服务质量和效率。
任职要求：
1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够处理患者咨询和投诉；
2、熟练使用办公软件，能有效记录和管理患者信息；
3、有医疗行业客服经验者优先，能够快速适应医院工作流程；
4、具有较强的责任心和团队合作精神，能够在压力下保持积极态度；
5、良好的情绪管理能力，能够在面对挑战时保持冷静和专业。