岗位职责
1、大客户专属对接：作为大客户唯一联系窗口，精准对接其海运进出口需求，结合客户生产 / 分销计划，协调制定供应链运输方案，联动内部操作、报关、订舱等团队，保障货物全流程安全合规、高效流转。
2、业务拓展与深耕：深度挖掘现有大客户潜在需求，开拓多式联运、加急清关等增值服务，推动业务量与合作深度提升；定期复盘合作数据，优化服务方案，巩固长期合作关系。
3、合规与报关协同：熟悉海运进出口相关政策、海关监管要求及报关流程，在业务全环节把控合规风险；协同报关团队处理报关异常，确保通关顺畅，为客户提供专业合规支持。
4、客诉与关系维护：快速响应并处理客户投诉，制定针对性解决方案，联动运营团队推进整改，提升客户满意度；定期开展客户拜访（含不定期出差）、需求沟通会，维护良好合作氛围。
5、账款与数据管理：管理客户账期、付款条件，跟进应收账款催收，保障回款及时；整理客户合作数据、服务报告，为决策提供支持。
6、跨部门协同：作为大客户服务枢纽，联动内部各职能部门，协调解决服务过程中的资源匹配、流程衔接问题，确保服务落地。

任职要求：
1、本科及以上学历，英语、外贸、物流管理等相关专业优先；
2、3-5 年三方物流 / 货代行业工作经验，具备货代操作实战经验，至少 2 年大客户对接服务经历；
3、熟悉海运进出口政策、海关事务及报关流程，能独立处理海运进出口全流程相关问题；
4、英文书面能力优秀，可熟练处理英文邮件、单证等，口语流利者优先（可无障碍开展涉外沟通）；
5、具备良好的沟通协调、谈判及问题解决能力，目标感强，责任心突出；
6、能接受不定期出差，适应大客户服务的弹性工作需求，抗压能力强；
7、熟练使用 Office 办公软件（Outlook、Excel、PPT 等），具备基础数据整理与分析能力。