岗位职责：

1.掌握店铺产品基础知识，熟悉产品、卖点和活动；

2.及时响应买家咨询，提供服务；

3.了解客户询单需求，进行有效跟踪，尽量促成交易；

4.处理常见售中问题（如催发货、物流等），售后常见问题（常规退换货），有效服务好客户；

5.与相关部门紧密配合（如仓库、运营），协调沟通。

6.完成领导安排的其他任务。

任职要求：

1.大专及以上学历，有淘宝客服工作经验或电子商务专业。

2.熟练使用千牛和店铺后台操作，或者熟悉淘宝买家各种操作流程。

3.打字速度快，至少60字/分钟

5.服从公司管理，能接受轮班上班。（白班9:00-17:00，夜班17：00-00:30，根据季节或店铺情况临时会调整）

6.具备良好的服务意识，心态好，善于沟通，工作态度积极主动，具有一定的学习能力和团队协作精神。