俄语翻译客服
属于文员类客服岗。
1、通过电话、聊天平台 ，在线聊天等渠道主动联系客户，解答咨询、处理投诉或提供服务支持。
2、定期回访客户，了解需求变化，收集反馈以优化服务质量。
3、记录客户反馈的问题，分类整理并及时转交相关部门跟进处理。
4、跟踪问题处理进度，向客户反馈解决方案及结果，确保问题闭环。
5、主动推送产品更新、促销活动等信息，提升客户参与度。
6、处理客户抱怨或不满，通过有效沟通缓解情绪，维护品牌形象。
7、跟进意向客户，促成订单签订及后续合作。
8、统计客户联系数据（如沟通次数、问题类型等），生成分析报告。
9、跟进已成交订单，与生产部门、物流货代对接，实时反馈订单生产进度、包装细节、报关状态等信息至客户。
10、建立并更新客户档案，记录客户所在国家 / 地区的市场需求、采购习惯、偏好产品型号等信息，提供个性化服务。
11、与单证部、物流部、财务部协作，确保订单流程（制单、订舱、投保、结汇）顺畅，避免因流程失误导致客户体验下降。
12、遵守外贸行业法规（如进出口管制、反倾销政策）及公司合规要求，确保与客户沟通中不涉及敏感内容。
13、需熟悉外贸流程（如信用证操作、报关流程）、掌握跨境沟通技巧、具备基础国际贸易法规知识，同时需具备较强的跨文化沟通能力（如理解不同国家商务礼仪、时差管理）。