职位描述
划重点!!
1、无任何销售性质
2、企业内部客服
3、入职缴纳五险一金,入职签合同,无试岗期
4、发薪日:每月10号
5、带薪年假、半年奖金、全勤奖、房补/免费公寓式宿舍、夜班补贴等
6、一般月休8天,周休2天,排班制、法休3倍薪
7、办公室坐班,不接受居家办公
岗位职责:
1、依据培训的平台租车流程及业务规则,在线受理企业微信客户租车过程遇到的问题;
2、根据不同客户的性格及情景采用不同的沟通方式,主导沟通过程并探查客户实际需求,解决客户售中、售后相关问题,确保客户用车体验;
3、能够预测并发现客户潜在问题,提前为客户解决,减少后期进线咨询,站在客户角度提供卓越服务;
4、按照工作要求认真准确填写业务记录及交接日期,向下一班交接未完成和待解决问题,确保无遗漏;
5、善于总结和归纳客户反馈及问题,提出不限于产品、流程、话术等优化建议;
6、服从上级领导给与工作上的其他安排;
任职资格:
1、大专及以上学历,有英语基础的优先;
2、具备1年及以上客服类相关工作经验,能接受排班,能接受大夜班;
3、打字速度>65字/分钟,准确率>95%;
4、具备优秀的客户服务意识及抗压能力;
5、具备良好的执行力、自驱力、责任心、沟通能力和团队协作能力;
6、三观正且能起到正向引导作用,与公司价值观契合。
以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕