岗位职责：
1、咨询服务：通过电话、在线、邮件、工单沟通，及时回复用户租车咨询，协助用户解决国内外用车前后遇到的疑问，处理好客户与国内外供应商的信息传达；
2、顾问式服务：为国内外自驾用户提供专业合理的租车自驾方案及建议； 3、订单跟进：跟进用户订单需求并及时解决用户问题；
4、促进产品升级：对系统优化及产品升级提出合理化建议；
5、应对用户投诉：有技巧地安抚客户并处理相关投诉，做好电话记录后转交给售后服务部处理。
任职资格：
1、本科或以上学历，工作经验不限，有客服经验者优先；
2、普通话标准、英语听说读写流利（6级及以上水平，有国外留学、工作背景更佳）；
3、较强的服务意识，以用户为导向，对客户需求有着敏锐的洞察力；
4、善于与人沟通，具有较强的沟通协调能力、抗压能力和团队合作精神； 5、学习能力强，综合素质高，有较强的适应能力，能够跟得上公司的快速成长；
6、有海外旅游、互联网公司或英文客户服务工作经验者优先录用。