主要职责
一、客户接待与咨询解答
通过在线聊天工具（如旺旺、微信、QQ等）、电话、邮件等多种渠道，及时响应并接待客户的咨询；
准确理解客户需求，提供专业的产品知识解答和购物建议；
协助客户完成订单支付流程，确保交易顺利进行。
二、订单处理与跟进
确认客户订单信息，包括商品规格、数量、收货地址等，确保无误；
跟踪订单物流状态，及时向客户反馈订单配送进度；
处理订单异常情况，如缺货、错发、退换货等问题，确保客户满意。
三、售后服务与投诉处理
接受并处理客户投诉，耐心倾听客户意见，积极寻找解决方案；
办理退换货手续，指导客户进行退货操作，确保退款及时到账；
对售后问题进行记录和分析，提出改进建议，减少类似问题的发生。
三、客户关系维护与满意度调查
定期回访老客户，了解客户使用产品的体验和需求变化；
收集客户意见和建议，为产品和服务的优化提供参考；
开展客户满意度调查，分析调查结果，制定改进措施。
四、团队协作与培训
与其他部门（如仓储、物流、运营等）保持密切沟通，协同解决客户问题；
参与客服团队内部培训和分享会，提升自身业务能力和服务水平；
协助新入职客服人员的培训和指导，传承优秀客服经验。
五、数据记录与分析
记录并分析客户服务过程中的关键数据，如响应时间、问题解决率、客户满意度等；
根据数据分析结果，制定针对性的服务优化策略，提高服务质量和工作效率。
任职要求
一、熟悉电商平台操作流程和客户服务流程；
二、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心细致地解答客户问题；
三、具备较强的责任心和团队合作精神，能够承受一定的工作压力；
四、熟练使用各种办公软件和在线客服工具；
五、有相关电商客服工作经验者优先考虑。