岗位职责：
1、负责保持和整理业务数据，为客户服务做出有效的计划分析；
2、根据部门制度及流程建立完善客服流程及服务规范；
3、建立并维护客户业务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；
4、与客户保持良好的沟通与联络，随时了解客户状态，收集客户信息，发展维护良好的客户关系
5、掌握业务合同报价体系，熟悉成本构成；
6、负责与其他部门协调跟进，做好跨部门问题沟通和处理；
7、了解行业动态、不断强化业务技能；
8、负责协助部门负责人按要求落实各项日常性的工作，保证公司服务工作的质量；
9、监控重点客户月订单合作情况，针对异常现象进行分析并形成报告；
10、客户满意度调查及客户需求分析
11、处理客户投诉，制定可行性方案提高客户满意度；
12、完成领导安排的其他工作事项。
任职资格：
1.35岁以下，统招大专及以上学历，市场营销、商务管理相关专业毕业优先；
2. 熟练掌握各类商务礼仪及商务谈判技巧，能适应偶尔短期出差及商务应酬；
3.具备良好的沟通协调能力、语言表达能力和执行力；
4.工作态度积极乐观，具有团队协作意识；
5.具备一定数据敏感度、数据整理及分析能力、资源汇总及整合能力；
6.具备合金、矿石、货代、物流相关行业从业经验者优先。