岗位职责：
1、售后技术支持：实时响应客户咨询：在坐班期间，确保时刻关注客户咨询渠道，包括但不限于热线电话、在线客服平台。通过电话指导、远程桌面协助、上门支持等方式，帮助客户完成金蝶 ERP 系统的日常操作，问题处理等。确保客户能够正常运用系统完成各项业务工作；
2、团队协作与知识共享：对接部门工作进展、遇到的问题及解决方案。参与团队内部的问题讨论和经验分享，协助同事解决问题，完善知识库，将自己在工作中遇到的新问题、解决方案以及总结的操作技巧等内容录入知识库，方便团队成员随时查阅和学习；
3、建立良好的客户关系，对客户进行技术培训和疑难解答;
4、负责日常的软件系统的维护工作，解决系统使用中客户碰到的问题，提高客户满意度。
任职要求
1、计算机科学、信息管理、财务管理等相关专业本科及以上学历，扎实的专业知识为理解和解决复杂业务问题提供理论支撑；
2、经验丰富优先：拥有 2 年以上金蝶 ERP 实施或服务经验，熟悉金蝶 KIS、K3、星辰等主流产品系列，能快速上手并高效解决实际问题，有经验者优先；
3、技能全面精通：需精通金蝶 KIS、精斗云、云星辰等产品系列软件功能及业务流程逻辑，熟练掌握 SQL Server、Oracle 等数据库知识，掌握基本网络维护知识；
4、沟通协作出色：具备出色的沟通能力，无论是与客户耐心沟通需求，还是与团队成员高效协作完成项目，都能游刃有余，保障信息流畅传递；
5、学习适应力强：具备快速学习能力，能紧跟金蝶 ERP 系统及相关技术发展趋势，迅速掌握新知识、新技术，灵活应对工作中的各类挑战与变化；
6、较强抗压能力：具备较强的抗压能力和耐心，针对坐班服务量较大、问题较紧急的情况能保持平稳心态对接客户顺序处理问题。