工作职责
1. 负责光伏玻璃产品客诉的全流程处理，包括投诉受理、问题分析、原因追溯及解决方案制定与落地
2. 深入对接客户需求，提供专业技术支持，协调内部生产、研发团队推动客诉问题的快速解决，提升客户满意度
3. 建立客诉案例库，定期分析客诉数据并输出质量改进报告，推动生产工艺优化与产品质量提升
4. 参与制定光伏玻璃产品的质量标准与检验规范，确保产品交付符合客户要求
任职要求
1. 本科及以上学历，材料科学、无机非金属材料或相关专业优先
2. 具备2年以上光伏玻璃或建材行业品质管理、客服相关工作经验，熟悉光伏玻璃生产工艺与产品特性
3. 掌握客诉处理的方法与工具，具备较强的问题分析能力与跨部门协调能力
4. 具有良好的沟通表达能力与服务意识，能高效对接客户与内部团队，推动问题闭环