工作职责：
1. 编制修订客户服务规章制度与工作流程，规范操作标准，保障内部运营顺畅高效。
2. 统筹客户投诉全流程处理，开展质量投诉现场勘察并编制勘查报告，建立投诉档案，提升客户满意度。
3. 组织多部门评估理赔方案，编制质量索赔协议书，多方确认后落地执行，规避公司经济损失。
4. 及时收集并反馈客户各类信息至相关责任部门，为产品与服务优化提供依据。
5. 制定并实施客服培训计划，提升团队专业技能与业务素养，夯实服务能力。
6. 开展年度客户满意度调查并编制测评报告，跟踪高端及特殊订单客户使用情况，推动产品质量持续改善。
任职资格：
1.性别身体：男女不限，身体健康。
2.教育背景：本科及以上学历，营销、质量管理、材料类、无机非、硅酸盐等相关专业优先，优异者学历可放宽至大专。
3.专业能力：熟悉浮法玻璃、汽车玻璃生产工艺流程、质量标准及缺陷成因，掌握相关专业法律知识。
4.综合能力：具备较强的沟通协调、逻辑推理、文字处理能力，拥有良好的服务与团队协作意识，具备一定的组织管理能力和独立开展工作的能力。
5.其他要求：能接受常态化出差。