一、 客户咨询与解答
1. 受理企业用户关于电价政策、电力交易规则、用电套餐、合同条款等相关咨询，提供专业、准确的解答。
2. 向客户宣导最新的电力市场政策、售电公司增值服务（如能效管理、需求响应）等内容。
二、 业务受理与跟进
1. 负责企业用户用电新装、增容、过户、减容、改类等业务的资料接收、初步审核与系统录入。
2. 跟踪业务办理进度，协调内部相关部门（交易、运维、财务等），及时向客户反馈办理节点与结果，确保业务闭环。
三、 电费结算与账单服务
1. 为客户提供电费账单解读服务，解释电费构成、偏差电费计算方式等核心内容。
2. 受理客户关于账单异常、发票开具、退费申请等诉求，协调财务部门核查处理并反馈。
3. 提醒客户按时缴纳电费，降低欠费风险。
四、 客户投诉处理与关系维护
1. 受理客户各类投诉，遵循首问负责制，登记投诉内容并明确处理时限。
2. 协调相关部门制定解决方案，推动投诉问题闭环处理，处理完成后及时回访客户确认满意度。
3. 定期对存量企业客户进行回访，了解用电需求与服务体验，收集客户建议，提升客户粘性。
五、 数据记录与报表管理
1. 规范记录客户咨询、业务受理、投诉处理等所有服务台账，确保信息完整、准确。
2. 定期汇总客服数据，生成服务量统计、投诉处理率、客户满意度等报表，为公司优化服务提供数据支持。
六、 其他工作 完成上级交办的其他与客户服务相关的工作任务。