岗位职责：

一、全渠道咨询与转化

1．公域留资承接：

（1）快速响应视频号、抖音、快手等平台用户咨询（如项目价格、康养设施、入住流程），通过话术引导填写表单或跳转私域；

（2）针对直播间用户提问（如“是否有长期居住折扣”），实时回复并标记高意向客户。

（3）电邀客户到访。

2．私域深度服务：

（1）在微信社群、会员平台解答用户问题，推送个性化内容（如康养活动日历、会员积分攻略）；

（2）配合新媒体团队跟进线索，记录客户需求。

（3）用户反馈管理与服务优化

（4）汇总高频问题（如康养配套、服务体系），反馈至运营团队制作标准化答疑内容（如FAQ图文、短视频）；

（5）监测舆情，及时上报并协助处理负面评价（如设施故障投诉），维护品牌口碑。

3．复购与裂变激励

（1）执行“老带新”奖励计划（如推荐好友购房返积分、赠送康养体验券），通过私聊、社群公告触达用户；

（2）针对沉睡用户设计唤醒策略（如限时复购优惠、会员日活动邀请）。

任职要求：

1．具备康养地产或高端服务行业客服经验，熟悉中老年客群沟通技巧；

2．熟练使用CRM系统、企微社群工具，抗压能力强；

3．了解集团项目细节。