岗位职责：
1. 通过网络聊天工具接受顾客咨询，解答客户提出的问题，促成销售交易并记录；
2. 处理订单，跟踪订单状态信息，处理售后，退换货及退款处理；
3. 对订单进行审核，合并，确认并通知仓库发货；
4. 跟单，促进交易完成，提醒未付款客人；
5. 主管交办的其他工作任务。
职位要求：
1. 大专及以上学历，有淘宝/天猫客服工作经验优先；
2. 了解天猫、淘宝、京东客服工作流程，了解平台后台操作；
3. 有良好的表达和处理疑难问题的能力，热情谦虚有耐心；能够处理在销售过程中遇到的所有问题；
4.为人积极进取，自控能力强、耐心。做事细心有条理，文字沟通和理解能力强。