岗位职责：
1、售后回复:负责淘宝、拼多多、京东等店铺，每日售前转接的售后问题回复;
2、售后处理:负责安抚顾客情绪，及时有效解决问题，确保客户满意;
3、日常售后:退换货、申诉、工单、开发票、物流等及时登记处理;
4、遗留问题:处理前一天夜间、当天遗留的售后问题;
5、登记追责:客服、仓库、快递、工厂等岗位的出错，及时汇总反馈;
6、店铺评分:关注店铺的DRS体验分，及时进行拉升维护。
任职要求：
1、有天猫售后客服经验者优先考虑，打字速度50字/分钟以上;
2、普通话标准，口齿清晰，优秀的语言表达能力和沟通能力；
3、对客户需求、情绪、心理有极强的把控，能及时有效处理售后问题;
4、较强的应变能力和服务意识，能独立处理紧急问题，亲和力强、积极乐观，能够承受一定的工作压力;
岗位福利：
1、上班时间 上午9：00--12：00 13： 30-18：00 月休6天，法定节假日正常休息，其中春节假期至少10天以上，享有带薪年假、婚假、产假等各项国家规定节假日。
2、缴纳社保、季度业绩奖金、年终奖金、年终10大奖项；
3、餐补、交通补助、话补、生日福利、积分福利、定制形象照及高端西装量身定制福利、学习福利、季度旅旅游等15大公司内部福利；
4、团队内部流畅的晋升机制，每半年调薪1次。