【岗位职责】
一、服务支持与目标落实
1、执行上级工作安排，完成部门中短期服务目标，确保服务质量符合标准。
2、对接项目事业部、师资团队及分校，协助解决教学、教务问题，提供流程优化建议
二、高端班型学员服务
负责指定高端班型学员的全周期跟进，包括学习进度追踪、个性化服务及满意度提升
三、常规班型学员服务
响应分校常规班型学员咨询，高效解答问题并汇总反馈，推动学员满意度持续提升
四、服务优化与协同
定期分析服务数据，提出改进建议，协同销售、教学团队优化客户体验
【任职要求】
1、大专及以上学历，教育学、心理学、管理类相关专业优先
2、1-3年教育行业客服/学管/销售经验（K12、考公考研、会计、教资类优先）
3、熟悉学管师工作逻辑，具备服务设计、问题解决及跨部门协作能力
4、以客户为中心，具备主动服务意识及抗压能力，能适应阶段性高强度工作