岗位职责
1、全面负责售后车间的维修、保养等业务，制定工作计划与目标并确保完成，监控业务流程，保证服务质量和效率，提升客户满意度。
2、管理售后团队，包括维修技师、服务顾问等，进行人员招聘、培训、绩效考核，激励员工，提高团队凝聚力和战斗力。
3、处理客户投诉和反馈，及时解决问题，定期回访客户，了解需求，提升客户忠诚度，维护企业品牌形象。
4、控制售后运营成本，包括人力、物料等，合理规划库存，确保常用配件充足，减少积压和浪费，提高资金周转率。
5、建立和完善质量管理制度，监督维修和保养工作质量，进行质量检查和评估，对不合格项采取措施改进。
6、关注行业动态和竞争对手，制定售后市场策略，开展促销活动，提高售后业务市场份额。
任职要求
1、熟悉汽车构造、维修技术和售后服务流程，掌握汽车故障诊断和排除方法，了解汽车配件知识和相关法律法规。
2、具备良好的计划、组织、协调和控制能力，有较强的决策能力和问题解决能力，能有效管理团队和资源。
3、善于与客户、员工和合作伙伴沟通，能清晰表达观点，倾听需求，协调各方关系，解决冲突。
4、能收集、分析售后业务数据，如维修数据、客户满意度等，为决策提供依据，制定改进措施。