1、负责热用户及供热政策法规的宣传工作。
2、负责用户开、关阀的检查工作。
3、负责用户房屋使用性质和面积的监督、检查、记录并上报。
4、负责客户信息系统数据的统计、报表工作。
5、负责供热相关费用的催缴工作。
6、经常走访用户，在供热中出现的问题，及时与生产沟通。
7、负责热费用户陈欠热费的清缴工作。
8、负责对本责任区域用户的用热情况进行摸底、管理、记录、上报，为维修提供便利。
9、经常走访用户，如有热用户信息变化，及时回收费大厅进行核实变更。
10、市使用文明用语，举止端正，热情地解决用户存在的实际问题，维修公司形象。