一、岗位职责

1. 负责亚马逊平台（美国/欧洲/日本/加拿大）客户售后咨询响应，通过邮件、站内信等渠道，及时解答用户关于订单物流、产品售后（破损/发错货）、退换货、退款等问题，确保回复符合英语书面表达规范及亚马逊平台规则；

2. 独立处理跨境售后问题，包括但不限于索赔应对、差评跟进、物流异常协调，联动运营、物流团队推进问题闭环；

3. 记录客户咨询及售后处理详情，统计高频问题（如产品尺寸误解、物流延迟）并同步至运营部门，辅助优化listing描述或产品包装；

4. 严格遵守亚马逊合规要求，保障店铺账号安全；

二、任职要求

1. 学历与专业：本科及以上学历，英语相关专业优先，书面表达流畅，无语法错误；

2. 经验要求：半年跨境电商售后客服经验，有亚马逊平台实操经验者优先，熟悉FBA/FBM售后差异、索赔流程、差评处理规则；

3. 能力要求：能独立应对跨境售后常见场景（如产品破损、海关扣关、买家拒签），有清晰的问题处理逻辑；了解欧美客户沟通习惯，能共情客户情绪，高效安抚并推进解决方案；有良好的自主工作能力和抗压能力；

4. 加分项：有家居品类售后经验