岗位职责
1. 租户服务与日常接待
- 负责写字楼租户的日常接待、咨询、投诉受理及跟进反馈，确保服务响应及时。
- 办理租户入驻、退租、装修申请等手续，协助完成资料归档及流程管理。
2. 沟通协调与关系维护
- 定期走访租户，收集服务反馈，协调解决租户需求（如报修、清洁、停车等）。
- 配合物业各部门（工程、安保、保洁）推进服务落地，确保租户满意度。
3. 费用管理与数据统计
- 协助物业费、水电费、租金等费用的核对、催缴及台账更新。
- 统计租户投诉、报修等数据，定期提交服务分析报告。
4. 活动与应急支持
- 组织租户活动（节日关怀、消防演练等），协助处理突发事件（停水停电、设备故障等）。

任职要求
1. 教育背景
- 大专及以上学历，物业管理、酒店管理、商务服务等相关专业优先。

2. 工作经验
- 1-3年物业客服经验，有写字楼、商业综合体或高端服务业从业背景者优先。
- 具备客户服务、投诉处理或活动策划经验。

3. 专业技能
- 熟练使用Office办公软件（Excel、Word），熟悉物业管理系统（如CRM）基础操作。
- 了解物业管理基础流程（费用收缴、装修管理、安全规范等）。

4. 核心素质
- 形象端正，亲和力强，具备优秀的沟通表达能力和服务意识。
- 耐心细致，抗压能力强，能妥善处理突发问题及客户纠纷。
- 具备团队协作精神，能适应轮班或节假日值班安排。