岗位职责：

1、熟练运用公司软件产品及应用产品行业的相关业务知识，能从机理上全面解释；

2、针对客户的服务请求，在线提供故障诊断服务、修复服务、技术及业务咨询等；

3、收集整理客户使用过程中软件问题，及时发现问题，保证沟通顺畅，发布问题收集情况、处理状态、处理结果；

4、必要情况下为软件产品提供客户现场技术、业务支持；

5、与客户保持良好的沟通，促成新客户转化与老客户续费；

6、准确了解和理解客户的技术需求，能针对客户需求跟进解决方案，提供技术咨询。

任职要求：

1、计算机相关专业，3年及以上运维经验；

2、熟悉Windows和Linux系统的日常管理，能配置常用的网络设备；

3、熟悉主流数据库，能熟练地进行数据提取、处理和分析；

4、良好的客户服务意识，耐心细致，善于与各类性格的人交往，善于沟通；

5、具备一定文档写作及语言表达能力；

6、有资金管理、财务软件实施和售后技术支持工作经验者优先考虑。