岗位职责
1、负责呼入、在线接入的客户问题受理，跟踪处理，问题解决及反馈等工作，提升客户满意度；
2、负责受理和妥善处理客户投诉，解答客户提出的各种咨询及问题、转述客户的合理建议；
3、根据部门制定的客服标准，积极对呼入及在线工作进行受理，熟知公司各产品的基本功能及常见问题处理办法；
4、负责对公司客户的报修工单进行受理、问题排查及转派工作；
5、 积极完成上级领导交办的其它工作。
任职资格
1、高中及以上学历 ，1年及以上工作经验，智能柜（如快递柜、充电柜等）行业客服工作经验优先考虑；
2、精通客服管理，熟悉掌握公司基本业务场景、系统软硬件运维管理、基本问题处理，熟悉使用办公软件；
3、有用户至上的服务精神，一切从帮助用户、满足用户角度出发；
4、具有较强的对内、对外沟通协调能力，拥有强烈的责任心和团队意识；
5、具有较强的自我驱动力，较强的抗压能力。
此岗位白班，居家夜班都可。