一、客户服务与关系维护

1. 专属接待与需求对接

为新入住客户提供会所环境、服务流程及注意事项的介绍。

定期沟通客户（产妇及家属），了解个性化需求（如饮食偏好、护理重点等），并协调相关部门落实。

处理客户投诉或突发问题，及时反馈并跟进解决。

2. 服务监督与反馈

每日检查客房清洁、母婴护理、月子餐配送等服务的执行情况，确保符合标准。

收集客户满意度反馈，定期提交服务改进建议。

二、服务流程协调与管理

1. 资源调配

协调护理部、餐饮部、产康部等团队，确保服务无缝衔接（如预约催乳师、安排婴儿SPA等）。

管理客户入住期间的日程安排。

2. 档案管理

建立并更新客户健康档案、服务记录，确保信息准确性和隐私保护。

三、行政与后勤支持

1. 物资管理

监督客房用品（母婴耗材、清洁物品等）的库存补充及消毒工作。

协助采购部门提出客户所需特殊物品（如特定品牌奶粉、产妇用品）。

2. 费用管理

核对客户额外消费账单（如产康项目、增值服务），协助财务部完成结算。

四、健康与安全管理

1. 防疫与卫生

确保会所严格执行消毒规范，定期检查公共区域卫生。

监督访客登记、体温检测等防疫流程。

2. 应急处理

熟悉应急预案（如婴儿呛奶、产妇突发不适），协助医护人员处理紧急情况。

五、团队协作与培训

1. 跨部门沟通

作为客户与各部门的桥梁，传达需求并跟踪执行进度。

2. 新人带教

参与新员工培训，指导其熟悉服务标准与客户沟通技巧。

任职要求

酒店管理或相关专业优先，熟悉母婴护理基础知识。

具备2年以上高端服务行业（酒店、医疗、月子中心）经验。

沟通能力强，耐心细致，能处理高压情况。

熟练使用办公软件，具备基础医疗应急技能（如CPR认证更佳）。

工作目标

通过精细化服务提升客户满意度，确保月子期间的安全与舒适，同时维护会所品牌形象。