月子好会所客服人员岗位说明书
一、岗位概述
月子好会所客服人员是月子会所的重要岗位之一，主要负责面对客户的咨询、预定、售后服务等方面的工作。通过提供高效、专业的服务，提升客户满意度，同时协助公司实现市场营销目标。
二、主要职责与工作任务
咨询服务
接待客户咨询电话和微信，积极、耐心地解答和介绍，为客户提供专业的咨询服务。
熟知会所全面情况、各类报价和服务特色，提高会所咨询客人的签单率。
预定与接待
协助客户进行月子会所的预定，对客户提出的需求与建议进行记录，提高客户预定成功率。
负责月子会所的接待工作，接待客户并耐心解答客户咨询问题，收集客户信息，为公司提供市场调查资料。
售后服务
负责签约客人入住前、中、后的回访工作，确保客户满意度。
积极主动并经常与客戶保持联系，满足客戶的需求，定期探访入住客戶并做好客戶满意度调查。
负责客户投诉处理、听取客户的意见和建议，与客户和相关部门建立好的沟通机制。
市场营销
负责月子会所的市场营销工作，制定推广策略，提高公司知名度，增加业务量。
依据公司的规定，进行价格及套餐的介绍及推销，依据客户的需求，进行适当的推销及劝诱。
日常管理与协调
负责与其他部门沟通协调解决客户问题，确保客户问题得到及时、有效的解决。
负责专属客人归档工作，确保客户资料的安全、完整。
三、职位要求
学历与经验
大专以上学历，酒店管理、金融管理或相关专业优先考虑。
一年以上服务行业相关工作经验，优秀的应届生也可考虑。
技能与能力
具备良好的沟通能力和语言表达能力，口齿流畅，语速适中。
具备较强的学习能力和适应能力，能够快速了解公司的产品特点及市场需求。
具备良好的服务意识和职业操守，能够有效地与客户进行沟通。
其他要求
形象气质佳，亲和力强，服务意识较好，能承受一定的工作压力。
具备良好的团队合作精神，能够与同事有效地沟通和协作，完成任务。
四、工作时间与休息
早班：08:00——17:00 晚班：11:00——20:00 行政班9：0:0-18:00