1、制定并执行家政业务的年度/季度运营战略、目标及预算。
2、分析市场趋势和竞争对手动态，为公司的业务发展提供决策建议。
3、持续优化运营模式，提升运营效率与利润率。
4、负责家政服务人员的招募、面试与筛选。
5、建立并实施完善的培训体系，包括岗前培训、技能提升、安全意识和企业文化培训。
6、制定合理的绩效考核方案，激发团队潜能，提升员工稳定性和敬业度。
7、处理团队内部的日常人事管理、排班与调度。
8、建立、完善并监督执行标准化的服务流程与质量标准。
9、监督日常服务订单的派发、跟踪与完成情况，确保服务按时、保质交付。
10、建立服务质量监控机制，通过客户回访、神秘客抽查等方式，持续提升服务质量。
11、负责处理重大客户投诉与紧急事件，维护公司声誉。
12、监控并提升客户满意度，建立客户忠诚度管理体系。
13、收集和分析客户反馈，驱动服务产品和运营流程的优化。
14、根据运营洞察制定有效的市场推广和销售策略。
15、探索新的服务品类或合作模式，推动业务创新与增长。
16、确保公司运营符合相关行业法规和卫生安全标准。
17、加强服务人员的安全教育，管理服务过程中的风险，处理相关的保险事宜。

1、45岁以内，大专及以上学历，3年以上家政、物业、酒店管理或相关服务行业运营管理经验。
2、熟悉家政行业经营模式，了解行业各项规范性要求。
3、出色的团队领导和管理能力，有从0到1团队搭建或管理过30人以上团队的经验。
4、优秀的沟通协调能力和客户投诉处理能力，能承受一定的工作压力。
5、具备强烈的责任心和结果导向思维，数据敏感度高，能基于数据做决策。