岗位职责：

日常客户服务业务受理，包括模式电话、邮件、在线等方式。

主要负责接听服务热线，保障热线业务支持服务工作。

主要负责受理并记录覆盖范围内用户及业务单位向提出的IT服务请求，监督服务请求的处理过程，并对用户和业务单位的反馈负责。

该岗位工作内容除上述内容外，包括但不限于日常的班组安全、质量、设备管理等工作以及领导安排的其他工作。

任职要求：

1、 大专及以上学历，英语良好者优先。

2、 从事1年以上客户服务工作者优先。

3、 熟练掌握计算机的基本操作，熟练运用WPS等办公软件，打字速度：60字以上/分钟。

4、 具备优秀的沟通技巧、应变能力，普通话标准流利，没有口音。

5、 具有较强的抗压能力、学习能力及团队协作能力。

6、 能够独立完成上级交办的任务，服从班次调配安排。

7、 接受以下工作时间及轮班形式：

 正常班：8:00--17:30（夏令时） 8:00--17:00（冬令时）

 海外班：8:30--16:30 13:30--21:30

 倒 班：8:00--17:00 17:00--转天8:00（涉及交接班，有半小时浮动）

注：

正常班有法定节假日。

倒班岗没有法定节假日；海外岗跟随海外节假日。

四班倒，一白一夜休两天（例如：1月1日白班、1月2日夜班、1月3日、4日休息）