岗位职责：

1、负责售后工程师团队的日常工作的安排、调度和协调。

2、制定团队绩效考核标准，定期对团队成员进行绩效评估、业务指导和技能培训，提升团队整体技术能力和服务水平。

3、制定、优化并监督执行标准的售后服务流程，包括：客户报修受理、问题诊断、任务分派、现场支持、维修校准、报告出具、客户回访等。

4、 组织对返厂维修的高难度故障仪器进行会诊和修复，保证维修质量

5、 处理重大客户投诉，制定补救措施，并推动内部改进以防止问题复发

6、基于数据分析，发现服务流程中的瓶颈和问题，推动流程优化和服务质量持续改进。

7、为新员工和现有团队组织产品知识和维修技能培训

任职要求：

1、大专及以上学历，电子工程、通信工程、自动化、仪器仪表等相关专业

2、5年以上电子测试仪器行业的技术支持或维修经验，至少2年以上团队管理或项目管理经验

3、熟悉常用电子测试仪器的操作、应用和校准规范

4、出色的客户沟通技巧和冲突解决能力