岗位职责：
1. 为客户提供技术支持，处理客诉问题，确保客户满意度；
2. 基于市场分析和竞争研究，输出产品规划需求，为新品研发提供需求导入依据；
3. 收集、整理市场端不良数据并反馈给产品、质量部门，做好售后数据总结；
4. 撰写和维护技术文档、用户手册和FAQ以及简单视频制作剪辑；
5. 与产品开发团队紧密合作，反馈客户需求和产品问题，并最终优化产品；
6. 配合业务及市场团队需求，提供产品技术培训等支持。
任职要求：
1. 本科及以上学历，理工科背景；
2. 至少2年的海外技术支持或相关工作经验，具备热成像、安防行业工作经验优先；
3. 良好的英语听说读写能力，尤其是文档编写能力；
4. 具备良好的理解和分析能力，对问题具有敏感性，能高效的解决客诉问题；
5. 良好的沟通能力和服务意识，工作严谨、细致；
6. 能够在快节奏的环境中高效工作，具备出色的时间管理能力；
7. 能适应不定期的海外出差。