岗位职责：
1、负责了解线上平台（天猫、京东、抖音等）客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后支持和服务工作；
2、通过电话或在线通讯工具与客户进行沟通，解答客户咨询，提供专业的客户服务；
3、与相关协同部门紧密配合，对产品及话术改善提供建议等。
4、跟进订单状态，处理发货、退换货、退款等事务，确保客户满意度
任职要求：
1、大专及以上学历，专业不限，3年工作经验以上，有客服或服务相关经验者优先；
2、积极进取，有较强的用户服务意识，并愿意在电商行业长期发展；
3、具备较强的学习能力与执行力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；
4、勤奋踏实，具备一定的抗压能力。