1、负责对接各外部投诉平台（如市监管局等）问题的处理、关系维护、定期走1访；
2、负责优化健全客户服务部风险管理体系，加强各业务单元风险意识及识别能力，保证投诉处理工作标准化、流程化，降低投诉率；
3、负责投诉风险的甄别、评估、应对、跟进及闭环管理，并定期复盘总结经验做到举一反三，从源头根治避免风险产生；
4、负责公司层面跨部门协同合作，及时处理危机事件，降低公司舆情风险；
5、负责完成团队目标分解、工作流程、标准规范、管理制度、考核标准等的制定及执行。监督并指导下属管理人员完成日常工作；任职要求：
1、本科及以上学历；
2、具备1年以上管理工作经验，有一定的客户投诉处置经验；
3、具备良好的团队管理和组织协调能力，能够带领团队有效开展风险工作；
4、具备较强的沟通协调能力，能够与其他部门、外部机构和监管部门保持良好的沟通和协作关系；
5、具备较强的数据分析、报告撰写能力，能够独立完成风险报告、风险评估报告等相关工作；
6、具备较强的抗压能力，能够在高压环境下保持冷静，有效应对各种风险挑战；
7、具备良好的职业道德和诚信守法意识，能够严格遵守公司和监管部门的相关规定；