任职资格

1.所需学历要求：本科及以上学历

2.所需工作经验：项目交付经验

3.必备知识与技能：数据库基础操作、 良好的文档编写能力、掌握项目运维管理规范和过程知识管理工作职责

一、负责现场完成与项目经理的项目交接工作

1.确认项目经理整理的移交资料表是否齐全，并进行审核；

2.现场门禁卡、钥匙、宿舍等移交；

3.完成项目在系统中的移交工作。

二、制定运维服务计划，完成公司规定的日常运维服务

1.制定运维服务持续性计划；

2.完成每日项目现场设备巡检，并登记系统；

3.定期完成项目服务器巡检工作；

4.熟悉客户业务及系统运行情况，定期检查客户系统运行情况，提前预防问题发送；

5.协调维护开发负责人及项目各方资源定期召开项目沟通会；

6.完成项目服务报告（周/月/季/年报的等），并发送告知客户。

三、处理系统及相关设备使用过程中所产生的的业务和技术问题

1.回答客户及用户在 QQ 群、微信群、钉钉群等沟通群或电话咨询的业务和系统操作问题；如需当面解答或沟通的，现场与客户解答；

2.负责现场设备的初步检修，无法解决的及时协调资源进 行解决；

3.按规范通过维护事项管理系统，登记客户提出的系统问题，并及时 跟 进解决相关问题；

4.遇影响客户业务可用性、连续性问题时，需及时发送知识库重大问题，主动协调各方资源解决问题，并拟定故障报告单；

四、负责完成对接客户在日常运维中提出的需求

1.根据客户提出的需求，编写需求确认单或需求变更单，并按照规范与客户进行签字，关联公司文档管理系统归档；

2.跟进项目需求完成情况，并完成需求的更新和测试工作。

五、完成上级交办的其他工作任务