岗位职责

1、客户需求管理

日常对接客户，深度挖掘并精准识别客户需求，整理成清晰文档；

及时将客户诉求反馈至技术、生产、售后等部门，并跟踪处理进度，确保闭环管理；

定期输出客户需求分析报告，为产品优化及服务升级提供数据支持。

2、跨部门协作统筹

协调生产、仓储部门制定订单排期及发货计划，监督执行时效性；

跟进订单全流程（接单、生产、物流），解决突发问题并同步客户进度；

建立部门间高效沟通机制，确保信息传递准确性与响应速度。

3、客户关系维护

预警潜在客诉风险，协同相关部门制定预案。

任职要求

1、学历与经验

大专及以上学历，市场营销、工商管理、新能源相关专业优先；

1-3年B端客户服务或市场经验，有行业背景者优先。

2、核心能力

需求洞察力强：能快速理解客户显性/隐性需求，提炼关键信息；

跨部门推动力：擅长协调多方资源，具备项目节点管控意识；

逻辑表达清晰：能通过书面报告、会议沟通等形式精准传递信息；

工具应用熟练：精通Excel/PPT数据分析和汇报，熟悉CRM系统者加分。

3、素质要求

责任心强，具备服务意识与抗压能力；

学习能力强，对行业动态保持敏感度。

【薪资待遇】面议（基础薪资+绩效奖金+五险一金+带薪年假）