岗位职责：

1. 有食品、饮料快消品客服经验优先，

2. 熟练使用电商平台提供的聊天工具，电脑使用熟练，打字速度快，熟悉办公软件和网络工具

3. 上班时间：9:00-17:30，全职需要坐班。

5. 会使用聚水潭、熟悉淘宝、多多多、天猫后台规则。

具体工作描述:

1. 接待顾客：通过电商平台提供的聊天工具，主要负责淘宝的旺旺、京东的咚咚、拼多多店铺的接待顾客咨询，解答顾客对商品、订单、售后服务等问题。

2. 处理订单：帮助顾客完成订单，包括修改订单信息（改地址、改物流、延时发货等）确认订单状态、安排发货等。

3. 对接待到的未下单客户分析总结，提升话术提高咨询转化率，做好售前工作；

4. 售后服务：处理顾客的售后问题，如退换货、投诉、丢件、破损及退款等，确保顾客的合法权益得到保障。

5. 维护评价：引导顾客对购买的商品进行评价，提高店铺的好评…