工作职责:

1. 客户服务支持

(1) 提供软件系统应用技术支持

(2) 解答解决用户在系统使用中相关技术问题

(3) 熟练掌握公司产品，了解客户需求

(4) 协助软件项目经理现场快速定位，处理系统产生的问题

(5) 协助项目经理根据销售与客户需要，组织软件系统培训工作

(6) 参与用户组织的与软件系统相关的技术性会议，并形成会议纪要

(7) 为用户提供系统的更新维护和升级

2. 收集及维护需求

(1) 收集客户在使用系统过程中提出的相关问题及需求

(2) 将客户所提需求形成相关文档并定时向客户汇报需求处理进度

(3) 形成用户需求文档，并及时和团队沟通

3. 应急故障处理

(1) 对于突发性的故障能第一时间通过电话、网络或者到达现场进行故障排除

(2) 形成故障报告并及时同团队沟通

任职要求:

1. 本科及以上学历，理工科专业

2. 熟练使用葡萄牙语，葡语B2等级

3. 熟练掌握计算机操作等相关知识

4. 具备良好的表达和沟通能力，强烈的责任心和团队合作意识。工作积极主动，能承受较大的工作压力。