岗位职责：
1、负责解决交易顾客的投诉和不满，售后跟踪回访，维护店铺信誉；
2、负责物流查询及退换货的问题订单处理，售后退换货，快递异常等问题处理；
3、与客户联系并及时解决投诉问题，运用各种技巧提升客户好评率，妥善处理客户不满、意见或各种建议，提升客户再次购买率；
4、在线快速准确地回复顾客咨询、解答顾客疑问，耐心引导顾客完成咨询购买内容，
5、不断学习和了解新产品，做到客户有问必答，合理解决问题。
6、积极完成上级分配的其他任务。
任职要求：
1、工作态度认真负责、条理清晰，面对客户咨询、投诉、意见能够耐心、细致、严谨，工作讲究方法、注重效率；
2、具有较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
3、具有良好的服务意识，有强烈的敬业精神及团队合作意识。
4、懂二次元文化、了解娃圈，或有相关经验者优先；
5、有团队管理经验优先考虑。