工作职责
1. 主导物业品质管理体系的搭建与优化，制定标准化服务流程、检查机制及考核指标。
2. 定期开展服务品质巡检，识别各业务模块（客服、工程、安防等）的质量短板并推动整改。
3. 统筹客户满意度调研与分析，针对反馈问题制定闭环改进方案，提升业主体验。
4. 组织团队开展品质培训，强化员工服务意识与专业能力，确保服务标准落地。
5. 跟踪行业标杆案例，引入先进管理方法，持续提升公司物业服务的核心竞争力。

任职要求
1. 本科及以上学历，物业管理、工程管理等相关专业优先。
2. 5年以上物业管理经验，具备物业全流程品质管控或ISO质量管理体系搭建经验。
3. 熟悉物业行业相关法律法规及服务标准，能独立制定品质管理制度与流程。
4. 具备较强的数据分析能力与问题解决能力，能通过数据驱动品质改进。
5. 拥有优秀的跨部门沟通协调能力，能推动多方资源落地品质提升项目。