职责：
1、建立客诉问题清单，对客诉问题进行管理，组织对问题进行调查、分析、改善，并提供8D报告给客户，必要时去客户现场汇报，与客户沟通，直到问题关闭。
2、负责组织完成客户抱怨问题的解决，及时给予客户反馈，验证预防措施的有效性，责工作追踪改善执行状况，确认其有效性，并在时间节点前回复客户。
3、客户现场问题的初步分析.遏制措施的执行，向内部进行问题反馈，追踪改善执行状况，确认其有效性，并在时间节点前回复客户。
4、对客户退货进行检验和测试，判定退货状态和退货反馈的符合性，负责售后索赔相关工作。
4、根据工厂或公司的质量目标要求及客户的期望,开展质量活动,确保目标的实现和保职证持续满足并超越客户的期望。
5、建立客诉质量问题经验教训库，在新项目导入时，对DFMEA和PFMEA进行评审，监督在产品设计和过程设计中得到落实，提升产品设计质量。
6、售后质量数据收集、统计、监控和分析，负责监控和达成设定目标。客户关系维护和满意度调查，对客户反馈的质量数据进行分析和监控。
7、完成上级交办的其它及临时工作。
要求：
1、大专以上学，理工科专业，相关工作经验3年以上，具备工厂质量管理经验，会使用质量工具分析和解决问题，熟悉IATF16969标准和APQP、SPC、MSA、FMEA等质量工具。
2、应掌握工具与技术:五大工具,各类质量体系,8D等质量问题处理方法及技能技巧。
3、具较强的逻辑思维能力和写作能力，能独立编制相关标准文件、质量规范。
个人素质敬岗敬业、较强沟通能力。