一、岗位职责：
1. 在线接待与咨询服务：
通过在线聊天工具、及时、热情、专业地响应客户的售前咨询
主动了解客户需求（安装场景、空间大小、风格偏好、功能要求、预算等）
清晰、准确地介绍灯具产品的产品特性、参数（光源类型、色温、显指、流明、功率、尺寸、材质、安装方式等）、产品优势、适用场景
解答客户关于产品细节、价格、配送、安装、售后政策等各方面的疑问
2. 销售引导与促成交易：
基于客户需求，精准推荐匹配的灯具产品及配套方案（如多灯搭配、智能控制方案）
熟练运用销售技巧（FAB法则、痛点挖掘），有效引导客户决策，克服购买疑虑
准确处理订单确认、价格修改（如必要）、运费计算、支付方式引导**等环节，确保订单顺利生成
3. 订单处理与跟进：
订单审核：仔细核对订单信息（商品、规格、数量、地址、发票信息等）的准确性
订单流转：及时将确认无误的订单移交给仓库或物流部门进行配货发货
物流跟踪：主动或应客户要求，查询并告知订单物流状态
异常处理：及时跟进处理订单异常情况（如缺货、发货延迟、地址错误等），并与客户保持沟通
4. 客户关系维护与售后支持：
提供基础售后咨询（如安装指导、使用疑问、简单故障排查）
按公司流程初步处理退换货、维修申请，安抚客户情绪，收集必要信息并转交售后处理
建立良好客户关系，提升客户满意度和复购率
5. 产品与市场信息学习：
持续深入学习公司全品类灯具产品知识（新品、爆款、技术特点）
了解行业动态、竞品信息及平台规则、活动玩法的变化
熟悉公司最新的销售政策、价格体系、促销方案
6. 数据记录与反馈：
准确、及时地在CRM系统或工作平台中记录客户咨询、跟进、成交信息
收集、归纳客户常见问题、产品反馈、市场信息，向上级或相关部门提出改进建议
完成日常销售数据统计基础工作（如个人接待量、询单转化率）

二、任职资格要求
1. 教育背景：
大专及以上学历，市场营销、电子商务、工商管理或相关专业优先。
2. 工作经验：
1年及以上电商在线客服、电话销售或零售销售经验。有灯具、家居建材、照明行业销售经验者优先考虑。
3. 专业知识与技能：
优秀的沟通表达能力：普通话标准，语言流畅，文字表达清晰、规范、有亲和力。
出色的服务意识与耐心： 具备极强的客户服务精神，能耐心细致地解答问题，处理抱怨。
扎实的销售技巧： 具备主动销售意识，懂得挖掘需求、引导推荐、促成交易。
快速学习能力：能快速掌握复杂的灯具产品知识、技术参数及行业术语。
基础电脑操作：熟练使用办公软件（Word, Excel），熟练操作电商平台客服工具。
问题解决能力：能独立处理常见的客户问题和订单异常。
抗压能力： 能适应在线客服快节奏、多任务并行的工作压力，情绪稳定。