岗位职责：
1、负责公司客服团队的日常管理和运营，确保客户订单的准时交付；
2、制定并执行客服团队的工作计划、确保团队目标实现；
3、负责公司客户投诉的接收、处理和反馈、确保客户满意度达到预期；
4、负责公司各类项目投标全流程：从招标文件解读、投标方案车祸、标书编制与审核、确保投标文件合规、高质量交付；
5、统筹协调技术、生产、采购、财务等跨部门资源：推动团队高效协作、解决投标过程中的关键问题；
6、跟踪投标项目进展，分析投标结果：总结经验教训、优化公司投标策略和模板、提升中标率；
7、维护与客户、合作伙伴的良好沟通；及时相应投标相关需求，保障投标工作顺利推进
8、负责招投标信息的收集：指导投标文件的编制，并按规定如期完成标书制作；
9、组织项目投标工作：完成投标计划和任务分解、监控投标任务的进展和质量，对标书材料进行汇总，对标书的质量负责；
10、协助销售总监与客户进行商务谈判：确定项目时间、质量等相关事宜，把控风险，进度跟踪等；
11、负责投标工作的投标、讲标、系统演示讲解：建立投标体系，SOP流程，对业务部门，商务部所有投标知识进行培训；
岗位要求：
1、学历：本科及以上学历（工商管理、项目管理、市场营销等相关专业优先）；
2、经验：3年以上招投标及项目及客服管理相关工作经验，熟悉包装行业优先；
3、技能数量使用：
（1）招标平台
（2）文档处理Microsoft Office（Word/Excel/PPT）
（3）数据处理Excel(VLOOKUP/数据透视表）
（4）PDF编辑Adobe Acrobat/Foxif PDF
4、标书能力：能独立完(成100页以上标书编制（技术 /商务/资质文件整合)；
5、风险预判：能识别招标文件中的隐形条款；
6、细节导向：标书0格式错误/露项；
7、高压工作承受能力：投标前必要的加班；
8、商务谈判能力：与客户/合作伙伴等沟通协调；
9、项目全周期管理：指定项目计划（含范围/进度/成本基准）、监控项目执行（每周进度报告，偏差>5%需预警）、组织项目会议（如启动会、进度会、复盘会），记录会议纪要并跟进任务落实情况；