岗位职责：

1， 处理日常的入住、退房、预定及接待工作；

2， 妥善和及时处理客户的要求，询问和投诉，如有需要，及时向上级汇报；

3， 确保并遵守酒店相关的政策、程序和标准；

4， 领导交代的其他工作。

岗位要求：

1， 大专以上，酒店管理、旅游类或者语言类专业毕业；

2， 有酒店相关工作经验者优先；

3， 良好的沟通能力，具备良好的英语听说读写能力；

4， 可接受轮班工作制。