岗位职责：
1、负责客服团队完成订单履行过程中的客户投诉与客户建议；
2、能够准确的解读并解决客户需求；
3、通过自定义的订单履行服务，保温客户粘性，有效转化为新增业务；
4、负责完善订单履行的案例汇总并对部门进行系统化培训；
5、负责完善客服组的业务流程和操作指引；
6、带领团队落实各类客户服务相关的业务报告、账单输出等；
7、客服岗完成基础订单履行相关工作，配合并完成其他团队任务。
任职要求：
1、中专及以上学历；
2、1年以上物流行业客服工作经验；
3、具备系统化思维，结构化思维，做事耐心、细致、有条理；
4、熟悉客户服务、投诉处理、团队管理等专业知识；
5、熟悉OFFICE办公软件使用；
6、具有三方物流公司客服经验者优先。