岗位职责:
1、接听服务热线，在线平台受理解答充电桩使用、故障报修业务咨询、投诉及业务需求;
2、负责设备巡检业务外呼回访，按照回访要求详细记录并分类;
3、按规范整理提报呼入呼出数据等台账，输出日/周/月工作汇报；
4、收集服务过程客户问题，建议及反馈，进行知识整理维护，优化回访话术及服务流程，并形成案例定期反馈；
5、定期复盘历史订单情况，对订单异常情况进行数据分析及反馈;
6、上级领导交办的其他临时事项。
任职资格:
1、具备基本计算机操作技能，熟练使用办公软件；
2、熟悉电话接听礼仪，客户沟通技巧，善于了解产品或服务的不足，收集、整理客户意见和建议；
3、熟悉售后服务标准，清楚并能执行服务标准及政策；
4、高度责任心，做事严谨、周密，较强的服务意识及团队意识；
5、学历&专业 大专及以上，电力、客服等相关专业及工作经验者优先。
福利待遇:
1.补贴福利:餐费补贴、交通补贴、高温取暖补贴、通讯补贴、司龄补贴、夜班补贴；
2.节曰福利:带薪年假、法定节假日、节假日礼品；
3.学习发展:新人培训、一对一带教制；
4.工作时间:两个班次排班制（早班8：00-16：00，中班16：00-24：00），有夜班补贴，周均休两天。